Vad ska jag ta med när jag lämnar in datorn för reparation?
Ta med så lite som möjligt.
För en vanlig stationär dator räcker det normalt att lämna in själva datorn. Skärm, tangentbord, mus och kablar behöver vanligtvis inte följa med. Undantag kan förekomma för vissa kompakta datorer och specialmodeller med externa nätaggregat .
För en bärbar dator ska nätadaptern alltid följa med.
Om vi ska installera om Windows kan det vara bra att ta med eventuella återställningsskivor eller återställningsmedier. Vill du att vi installerar Microsoft Office eller andra licensbelagda program behöver vi också installationsfiler, licensnycklar och inloggningsuppgifter som hör till programmen.
Detta gäller även annan programvara som inte är kostnadsfri eller baserad på öppen källkod.
Ta bort alla typer av sändare som för möss och tangentbord.
Jag har fått virus i datorn. Måste Windows installeras om?
Både ja och nej.
Det går ibland att rensa en Windows-installation med hjälp av antivirus- och säkerhetsprogram. Det är dock svårt att garantera att all skadlig kod verkligen har tagits bort. Olika typer av skadlig kod kan samarbeta, gömma sig i systemet eller installera ytterligare skadliga program.
Om datorn innehåller äldre eller specialanpassade program som inte längre går att installera kan en noggrann rensning vara det bästa alternativet.
I många fall är det däremot både snabbare och billigare att säkerhetskopiera viktiga filer, radera den gamla installationen och installera Windows på nytt.
Hur installerar ni om Windows?
Vi använder endast installationsmedier och installationsfiler från säkra och tillförlitliga källor.
Efter installationen installerar vi tillgängliga säkerhetsuppdateringar, relevanta drivrutiner och nödvändiga komponenter för datorns hårdvara. Vi kontrollerar även att grundläggande funktioner, exempelvis nätverk, ljud och bildskärm, fungerar som de ska.
Min dator saknar licensnyckel för Windows. Kan ni installera Windows ändå?
Det beror på datorns tillverkare, modell och hur Windows tidigare har licensierats.
Många nyare datorer har en digital Windows-licens som är kopplad till datorns hårdvara eller lagrad i datorns firmware. I sådana fall kan Windows ofta aktiveras automatiskt efter ominstallationen.
Om det inte finns någon giltig licens behöver du köpa en Windows-licens.
Kan jag installera om Windows själv?
Självklart. Rent tekniskt är det oftast inte särskilt svårt att installera Windows.
Det som brukar ta tid är att säkerhetskopiera filer, hitta rätt drivrutiner, installera uppdateringar, återställa inställningar och lägga tillbaka program och dokument.
En ominstallation kan ta allt från någon timme till betydligt längre tid beroende på datorns modell, prestanda och vilka problem som uppstår under arbetet.
Jag har lagt ner mycket tid på min Windows-installation. Kan jag återställa datorn snabbt efter ett haveri?
Ja. Vi kan skapa en komplett systemavbildning, även kallad en image, av datorns lagringsenhet.
Systemavbildningen kan innehålla Windows, installerade program, drivrutiner, inställningar och filer. Om datorn senare råkar ut för ett fel kan systemet återställas till det skick det befann sig i när avbildningen skapades.
Tänk på att en systemavbildning bör uppdateras regelbundet och förvaras på en separat lagringsenhet.
Hur förvarar jag mina bilder säkrast?
Det finns flera risker vid långtidsförvaring av bilder och andra viktiga filer:
- Lagringsmediet kan gå sönder eller bli oläsligt.
- Enheten kan tappas bort, stjälas eller skadas.
- Filer kan raderas av misstag.
- Utpressningsvirus kan kryptera både datorn och anslutna säkerhetskopior.
- Äldre lagringsformat och anslutningar kan bli svåra att använda i framtiden.
Det bästa skyddet är att sprida riskerna. Förvara bilderna på flera olika platser och på mer än en typ av lagringsmedium.
En bra grundregel är att ha:
- originalfilerna på datorn,
- en säkerhetskopia på en extern lagringsenhet,
- ytterligare en kopia på en annan fysisk plats eller i en pålitlig molntjänst.
Särskilt viktiga bilder kan dessutom skrivas ut på fotopapper. Kontrollera säkerhetskopiorna regelbundet och flytta över materialet till nya lagringsmedier innan de gamla blir föråldrade.
Är det bra att lagra data på en extern hårddisk?
Ja. En extern hårddisk är ett bra komplement, men den bör inte vara den enda platsen där viktiga filer förvaras.
Även externa hårddiskar och SSD-enheter kan gå sönder, tappas i golvet, bli stulna eller skadas. Koppla därför inte ur enheten medan filer fortfarande skrivs till den. Använd operativsystemets funktion för säker borttagning när det behövs.
Att lägga sin filer en molntjänst är bra. Köper man MS 365 så får man oftast 1 TB molnlagring onedrive. Det kan vara värda pengar.
Sprid riskerna och lita aldrig på en enda lagringsplats.
Hur gör ni säkerhetskopiering inför en reparation?
Vid behov skapar vi en så fullständig kopia som möjligt av datorns lagringsenhet. Syftet är att minska risken för att viktiga filer missas innan vi utför arbeten som kan påverka innehållet på disken.
Möjligheten att skapa en fullständig kopia beror på lagringsenhetens skick. Om hårddisken eller SSD-enheten är skadad kan vissa filer vara omöjliga att läsa.
Hur länge sparar ni säkerhetskopian av min hårddisk?
Vi sparar normalt säkerhetskopian i 1 månad efter att utrustningen har lämnats tillbaka, om inget annat har avtalats.
Under den tiden bör du kontrollera att dina dokument, bilder och andra viktiga filer finns med och går att öppna. Därefter raderas säkerhetskopian på ett säkert sätt.
Vilket antivirusprogram rekommenderar ni?
För de flesta privatpersoner räcker Windows inbyggda säkerhetsfunktioner, under förutsättning att Windows och övriga program hålls uppdaterade.
Det är minst lika viktigt att:
- installera säkerhetsuppdateringar,
- använda en modern och uppdaterad webbläsare,
- undvika okända bilagor och länkar,
- inte installera piratkopierade program,
- använda unika lösenord och tvåfaktorsautentisering.
Ladda aldrig ner antivirusprogram via annonser eller varningsrutor som påstår att datorn redan är infekterad. Sådana meddelanden är ofta falska och kan i stället försöka lura dig att installera skadlig kod eller betala för en onödig tjänst.
Vad menar ni med riskfylld surfning?
Riskfylld surfning innebär att besöka webbplatser, öppna länkar eller installera filer där risken för bedrägerier och skadlig kod är högre än normalt.
Det kan exempelvis handla om:
- piratkopierade program och spel,
- olagliga strömningstjänster,
- okända nedladdningssidor,
- falska tävlingar och annonser,
- länkar i bluffmejl och bluff-SMS,
- okända webbläsartillägg,
- filer som sprids via sociala medier eller chattjänster.
Även välkända webbplatser och sociala nätverk kan innehålla falska annonser, kapade konton och skadliga länkar. Var därför försiktig även när du känner igen webbplatsens namn.
Får jag tillbaka alla program efter en ominstallation?
Nej, inte automatiskt.
Dokument, bilder och andra personliga filer kan vanligtvis säkerhetskopieras och återställas. Installerade program måste däremot normalt installeras på nytt.
För licensbelagda program behöver vi installationsfiler, giltiga licenser och ibland inloggningsuppgifter. Vissa äldre program kanske inte längre finns att ladda ner eller fungerar inte i moderna versioner av Windows.
Om datorn har varit infekterad bör gamla programfiler inte kopieras tillbaka utan kontroll, eftersom de kan innehålla skadlig kod.
Vi är ett mindre företag och använder samma dator för administration och privat bruk. Är det lämpligt?
Det innebär en onödig risk.
En dator som används för bokföring, kundregister, fakturering och andra viktiga företagsuppgifter bör helst inte samtidigt användas av barn eller för spel, okända nedladdningar och andra privata aktiviteter.
Fundera på vad det skulle kosta i tid och pengar att återskapa bokföring och andra dokument efter ett haveri.
Vi rekommenderar att företagsdata:
- säkerhetskopieras regelbundet,
- lagras i flera versioner,
- förvaras på mer än en plats,
- skyddas med separata användarkonton,
- inte finns enbart på den lokala datorn.
För särskilt viktiga system kan en separat arbetsdator, server, NAS eller säker molntjänst vara en bättre lösning.
Många bokföreningsprogram är idag molnbaserade.
Hur surfar jag säkrare?
Använd sunt förnuft och håll datorns program uppdaterade. Det går aldrig att ta bort alla risker, men du kan minska dem betydligt.
Använd en modern webbläsare som uppdateras automatiskt. Undvik okända länkar, misstänkta nedladdningar och oväntade bilagor. Kontrollera alltid avsändaren innan du lämnar ut lösenord, kortuppgifter eller personuppgifter.
Använd unika lösenord och aktivera tvåfaktorsautentisering där det är möjligt.
Jag har en begränsad budget. Vilka kostnadsfria program kan jag använda?
Det finns många bra kostnadsfria program och program med öppen källkod:
- LibreOffice för dokument, kalkylblad och presentationer.
- VLC Media Player för film, musik och andra mediefiler.
- GIMP för bildredigering.
- Firefox för webbsurfning.
- Thunderbird för e-post.
- Linux som ett kostnadsfritt alternativ till Windows på vissa datorer.
Dessa program kan i många fall ersätta dyra licensprogram och är betydligt bättre alternativ än piratkopierad programvara.
Vi anlitar en person som sköter domännamn, webbplats och webbhotell. Vad bör vi tänka på?
Det är viktigt att företaget självt har kontroll över sina digitala tillgångar.
Se till att:
- företaget står som registrerad innehavare av domännamnet,
- företaget har tillgång till kontot hos domänregistraren,
- ni har inloggningsuppgifter till webbhotellet,
- ni har tillgång till webbplatsens administrationskonto,
- ni har kontroll över företagets e-postkonton,
- återställningsadresser och telefonnummer tillhör företaget,
- det finns säkerhetskopior av webbplatsen,
- fler än en person vet hur systemen nås.
Använd inte en konsults privata e-postadress som enda återställningsadress. Om samarbetet upphör ska företaget fortfarande kunna administrera domänen, webbplatsen och e-posten.
Detta är särskilt viktigt för internationella domäner, eftersom ägarbyten och tvister kan vara komplicerade.
Hur undviker jag att förlora all e-post om datorn går sönder?
Använd i första hand IMAP i stället för POP3.
Med IMAP ligger e-posten normalt kvar på e-postservern och synkroniseras mellan dator, mobiltelefon och andra enheter. Om datorn går sönder kan du därför vanligtvis ansluta kontot till en ny dator och få tillbaka meddelandena.
IMAP ersätter dock inte alltid en riktig säkerhetskopia. Viktig e-post och viktiga bilagor bör även arkiveras eller säkerhetskopieras separat.
Jag har min e-post i Outlook. Kan ni flytta den till Gmail eller en annan e-posttjänst?
Ja. Vi kan hjälpa till att flytta e-post, kontakter och i vissa fall kalenderinformation från Outlook eller andra e-postprogram till Gmail eller en annan e-posttjänst.
Vad som går att flytta beror på vilket e-postprogram, konto och lagringsformat som används. Vi rekommenderar att den gamla e-posten säkerhetskopieras innan flytten påbörjas.